Stad Mechelen stemt het digitale aanbod aan naar de behoeften van haar inwoners
28-01-2010
Alle lokale besturen willen klantgericht werken, maar het gebeurt nog te weinig dat ze de klant dan ook daadwerkelijk ondervragen over wat hij/zij in feite wil. Hoe wil de burger geïnformeerd worden en welke kanalen zijn daarbij het populairst? Mechelen nam de uitdaging aan. De stad liet in 2009 door de Katholieke Hogeschool Mechelen een onderzoek uitvoeren. De stad wou nagaan of haar digitale aanbod is afgestemd op de behoeften van haar inwoners.
‘Het was de eerste keer in tien jaar dat er zo’n breed opgezet onderzoek naar stadsdigitalisering wordt gevoerd in België,’ zegt Kristl Strubbe, schepen voor ICT. Op basis van de resultaten maakten de onderzoekers vijftien aanbevelingen. Doordat het onderzoek werd gevoerd vóór de lancering van de nieuwe website mechelen.be en het interactieve platform beleefmechelen.be, werden de voorlopige resultaten nog meegenomen in de ontwikkeling van deze sites.
De meeste punten werden ondertussen al volledig opgevolgd. Zo heeft de stad drie ankerpunten in het nieuwe marketing- en communicatiebeleid: de stadswebsite, het stadsmagazine en een vernieuwd PR- en persbeleid. De belangrijkste vaststellingen uit het onderzoek zijn gepubliceerd op de website van de stad.
