• Lithium
  • Organisatie
  • 7 redenen
  • Team
  • Jobs
  • Partners
  • Participaties
• Aanbod
  • Ontwikkelen
  • Adviseren
  • Opleiden
• Klanten
• Kennis
• Contact

Joseph Jaffe on stage in Genk

De lancering van zijn nieuw boek over klantenrelaties

De marketing strateeg Joseph Jaffe heeft de voorbije jaren aan heel wat respect bij gewonnen. Hij neemt je mee op een traject waarbij het finetunen van je organisatie in functie van de klant centraal staat.

Zijn eerste boek “Life after the 30-second spot” liet ons inzien dat je wel degelijk een goed plan moet hebben dat voor langere tijd kan werken. Het volstaat niet van met een one-shot je publiek te bereiken en ze daarna los te laten. Je moet creatief zijn in je communicatie en zorgen dat je je publiek onderhoud en motiveert tot dialoog en participatie.

In zijn tweede uitgave “Join the conversation” word je als lezer bewust gemaakt dat er zich een wereld afspeelt rond je producten en/of diensten die je zelf niet altijd in de hand hebt. De mond-op-mond reclame is daarvan een mooi voorbeeld en toont aan dat je via die weg via een low-effort toch inkomsten en tevreden klanten kan creëren. Maak je klant tot partner dat is de boodschap.

Nu heeft hij er een derde boek bij, ik moet het nog lezen – maar de korte inhoud werd tijdens de Marketing Innovation Day in Genk al toegelicht door Joseph zelf. Dit zou je als essentie kunnen geven: je klanten zijn je grootste investering waard want zij zijn de ambassadeurs van je diensten en producten. Vermeng dat gegeven met de huidige evoluties op digitaal vlak en je hebt een nieuw inzicht waarmee je je dienstverlening niet enkel kan (lees: moet) verbeteren; maar je kan op die manier ook meer waarde halen uit je investeringen in communicatie.